AMB QUÈ RÀPIDAMENT POTS RESPONDRE A LA MEVA PREGUNTA?
Responem els missatges i correus electrònics en l'ordre en què els rebem i intentem respondre el més aviat possible. Generalment responem en un termini de 24 hores després de rebre un missatge o correu electrònic.
PUC CANVIAR LA MEVA ADREÇA D'ENVIAMENT DESPRÉS D'HAVER REALITZAT LA MEVA COMANDA?
Un cop feta una comanda, el nostre personal de magatzem pot empaquetar i enviar la vostra comanda en un termini de 24 hores, per la qual cosa no sempre és possible processar les sol·licituds de canvi d'adreça. Si observeu un error, envieu-nos un correu electrònic el més aviat possible amb el vostre nom i número de comanda perquè puguem intentar fer una o més correccions al vostre paquet abans que surti. No hi ha cap garantia que ho puguem fer, sobretot un cop surti del nostre magatzem, però farem tot el possible!
QUANT ÉS EL PERÍODE DE TRACTAMENT?
Els temps de processament de les comandes són d'entre 1 i 3 dies hàbils després del dia que vau fer la comanda. La majoria dels paquets es preparen en un termini de 24 hores, però si el nostre magatzem està excepcionalment saturat, els temps de processament poden arribar fins als 3 dies hàbils després del dia que vau fer la comanda.
INFORMACIÓ GENERAL D'ENVIAMENT:
El nostre magatzem processa i envia totes les comandes de dilluns a divendres (excepte els festius importants). Després de fer la comanda, el paquet s'hauria d'enviar en un termini d'1 a 2 dies laborables després de fer la comanda i rebrà un correu electrònic amb el número de seguiment poc després. E-Packet és el nostre principal transportista per a U.S clients i per a clients de països/regions com ara Canadà, Europa, Regne Unit, Austràlia, Nova Zelanda, etc. Segons on visqueu, els paquets es lliuren en un termini de 5 a 25 dies a partir de la data d'enviament.
LA MEVA COMANDA ARRIBA EN UN SOL PAQUET?
Depenent de la mida de la vostra comanda, és possible que rebeu paquets separats que poden arribar amb una diferència d'1 a 2 dies laborables.
ARTICLES SENSE ESTOC/EN ESTOC:
En cas que algun dels vostres articles estigui esgotat, us enviarem un correu electrònic per fer-vos saber quan tenim previst enviar-los. Si no es preveu que els articles es reposin en un termini de 2 setmanes, us reemborsarem automàticament l'import d'aquests articles.
CANVIS D'ADREÇA:
El nostre personal de magatzem és molt ràpid, així que si observeu algun error, envieu-nos un correu electrònic el més aviat possible amb el vostre nom i número de comanda perquè puguem intentar recollir el vostre paquet abans que surti. No hi ha cap garantia que el puguem canviar, sobretot un cop surti del nostre magatzem, però farem tot el possible!
FEU ENVIAMENTS INTERNACIONALS?
Sí, enviem internacionalment i a gairebé tots els països. Rebràs el teu enviament entre 5 i 25 dies després de l'enviament de la comanda. Totes les comandes s'envien en un termini d'1 o 2 dies.
HE REBUT UN ARTICLE DANYAT, QUÈ HEU DE FACER?
Ens disculpem que el vostre enviament no hagi arribat en perfectes condicions! Poseu-vos en contacte amb nosaltres amb el vostre nom i número de comanda per obtenir més ajuda.
COM PUC SEGUIR LA MEVA COMANDA?
Simplement aneu a la Seguiment de la meva comanda a la pàgina d'inici o al menú principal i introdueix el número de seguiment per veure on és el teu paquet. Si necessites més ajuda, sempre estem disposats a ajudar-te.
PER QUÈ NO FUNCIONA EL MEU NÚMERO DE SEGUIMENT?
Sovint, els números de seguiment només funcionen en comandes nacionals, ja que els sistemes postals estrangers no actualitzen la ubicació del paquet als sistemes dels nostres transportistes. L'enviament internacional sol trigar entre 2 i 4 setmanes, de manera que podeu estimar que trigarà aproximadament aquest temps des del moment en què s'envia el paquet fins que el rebeu.Si la teva comanda és nacional i el número de seguiment no funciona, fes-nos-ho saber perquè puguem assegurar-nos que els teus articles s'han enviat correctament.
EL NÚMERO DE SEGUIMENT DIU QUE JA HA SIGUT ENVIAT, PERÒ NO HE REBUT LA MEVA COMANDA?
Tot domèstic (U.S) els problemes de lliurament passen a ser responsabilitat de USPS un cop s'hagi enviat des del nostre magatzem o proveïdors. Podeu contactar amb USPS al (800) 275-8777 per localitzar el vostre paquet a la vostra oficina de correus local.
QUÈ HEU DE FACER SI FALTA ALGUNA COSA A LA MEVA COMANDA O ESTÀ DANYADA?
Si falta algun dels articles que heu comprat o està malmès, poseu-vos en contacte amb nosaltres immediatament per resoldre el problema. Tenim una garantia de devolució de diners que dura 30 dies abans del lliurament de la vostra comanda, així que assegureu-vos de contactar amb nosaltres dins d'aquest termini. Per contactar amb nosaltres i ajudar-vos, utilitzeu el Contacta amb nosaltres pestanya o ens envieu un correu electrònic a suport@handy.com.
