ما مدى سرعة إجابتك على سؤالي؟
نجيب على الرسائل والبريد الإلكتروني حسب ترتيب ورودها، ونسعى جاهدين للرد بأسرع وقت ممكن. في الغالب، نرد خلال 24 ساعة من استلام الرسالة أو البريد الإلكتروني.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد إتمام عملية الشراء؟
بمجرد تقديم طلبك، يقوم فريق المستودع لدينا بتغليفه وشحنه خلال 24 ساعة، لذا قد لا يكون من الممكن دائمًا معالجة طلبات تغيير العنوان. إذا لاحظت أي خطأ، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن مع ذكر اسمك ورقم طلبك حتى نتمكن من محاولة تصحيح الطرد قبل شحنه. لا نضمن إمكانية تصحيحه، خاصةً بعد مغادرته مستودعاتنا، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا!
كم تستغرق فترة المعالجة؟
تستغرق معالجة الطلبات من يوم إلى ثلاثة أيام عمل بعد تاريخ تقديم الطلب. يتم تجهيز معظم الطرود خلال 24 ساعة، ولكن في حال وجود ضغط كبير في مستودعاتنا، قد تصل مدة المعالجة إلى ثلاثة أيام عمل بعد تاريخ تقديم الطلب.
معلومات عامة عن الشحن:
يقوم مستودعنا بمعالجة جميع الطلبات وشحنها من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء أيام العطلات الرسمية). بعد تقديم طلبك، سيتم شحن طردك خلال يوم عمل أو يومين، وستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع بعد ذلك بوقت قصير. خدمة البريد الإلكتروني السريع (E-Packet) هي شركة الشحن الرئيسية لدينا. U.S العملاء وللعملاء في دول/مناطق مثل كندا وأوروبا والمملكة المتحدة وأستراليا ونيوزيلندا وما إلى ذلك. اعتمادًا على مكان إقامتك، يتم تسليم الطرود في غضون 5 إلى 25 يومًا من تاريخ الشحن.
هل سيصل طلبي في طرد واحد؟
قد تتلقى طرودًا منفصلة حسب حجم طلبك، وقد تصل بفارق يوم أو يومين عمل.
المنتجات غير المتوفرة/المنتجات المطلوبة مسبقاً:
في حال نفاد أي من منتجاتك من المخزون، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بموعد شحنها المتوقع. إذا لم يكن من المتوقع إعادة توفير المنتجات خلال أسبوعين، فسنقوم برد ثمنها إليك تلقائيًا.
تغييرات العنوان:
موظفو مستودعاتنا يتميزون بالسرعة الفائقة، لذا إذا لاحظت أي خطأ، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن مع ذكر اسمك ورقم طلبك حتى نتمكن من تصحيحه قبل شحن الطرد. لا نضمن إمكانية تعديله، خاصةً بعد مغادرته مستودعاتنا، لكننا سنبذل قصارى جهدنا!
هل تقومون بالشحن الدولي؟
نعم، نوفر خدمة الشحن الدولي إلى معظم دول العالم. ستصلك شحنتك خلال 5 إلى 25 يومًا من تاريخ الشحن. يتم شحن جميع الطلبات خلال يوم أو يومين.
لقد استلمت سلعة تالفة، ماذا أفعل؟
نعتذر لعدم وصول شحنتكم بحالة ممتازة! يرجى التواصل معنا وتزويدنا باسمكم ورقم الطلب للحصول على مزيد من المساعدة.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ببساطة اذهب إلى تتبع طلبي انقر على الرابط الموجود في الصفحة الرئيسية أو في القائمة الرئيسية وأدخل رقم التتبع لمعرفة مكان طردك. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية، فنحن على أتم الاستعداد لتقديمها لك.
لماذا لا يعمل رقم التتبع الخاص بي؟
في أغلب الأحيان، لا تعمل أرقام التتبع إلا مع الطلبات المحلية، حيث لا تُحدّث أنظمة البريد الأجنبية موقع الطرد في أنظمة شركات الشحن. يستغرق الشحن الدولي عادةً ما بين أسبوعين إلى أربعة أسابيع، لذا يُمكنك تقدير المدة التي سيستغرقها وصول طردك إليك من وقت شحنه حتى استلامه.إذا كان طلبك محليًا ولم يعمل رقم التتبع، فيرجى إخبارنا بذلك حتى نتمكن من التأكد من شحن منتجاتك بشكل صحيح.
يُشير رقم التتبع إلى أنه تم التسليم، لكنني لم أستلم طلبي؟
جميع المناطق المحلية (U.Sتصبح مشاكل التوصيل من مسؤولية خدمة البريد الأمريكية (USPS) بمجرد شحن الطرد من مستودعاتنا أو موردينا. يمكنك الاتصال بخدمة البريد الأمريكية على الرقم (800) 275-8777 لتحديد موقع طردك في مكتب البريد المحلي.
ماذا أفعل إذا كان هناك شيء مفقود في طلبي أو كان تالفًا؟
في حال وجود أي نقص أو تلف في أي من مشترياتك، يرجى التواصل معنا فورًا لحل المشكلة. نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا قبل تاريخ تسليم طلبك، لذا تأكد من التواصل معنا خلال هذه الفترة. للتواصل معنا ومساعدتك، يرجى استخدام إحدى الوسائل التالية: اتصل بنا أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على يدعم@handy.com.
